Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

1. Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Verträge über Reparaturdienstleistungen an Smartphones und mobilen Endgeräten, die zwischen der Auftragnehmerin Enes Handy Reparatur (Inhaberin: Kübra Tay) und dem Kunden geschlossen werden. Abweichende Bedingungen des Kunden werden nicht anerkannt, sofern sie nicht ausdrücklich schriftlich anerkannt werden.

2. Leistungen

Enes Handy Reparatur erbringt Reparatur- und Serviceleistungen an Smartphones und mobilen Geräten, insbesondere (ohne Anspruch auf Vollständigkeit): Display- und Bildschirmaustausch, Akkutausch, Kamera- und Ladebuchsenreparatur, Lautsprecher- und Mikrofonreparatur, Wasserschadenbehandlung, Softwareprüfung und -behebung. Der genaue Umfang ergibt sich aus dem jeweiligen Auftrag bzw. Kostenvoranschlag.

3. Vertragsschluss

Der Vertrag kommt durch die Annahme eines Reparaturauftrags durch Enes Handy Reparatur zustande. Die Auftragserteilung kann schriftlich, per E-Mail, über die Website oder vor Ort erfolgen. Eine Bestätigung des Auftrags (z. B. per E-Mail oder mit Auftragsnummer) begründet den verbindlichen Vertrag, sofern nichts Abweichendes vereinbart wurde.

4. Preise und Kostenvoranschlag

Alle Preise verstehen sich in Euro (€) und enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer, sofern nicht anders angegeben. Ein erteilter Kostenvoranschlag ist verbindlich für den darin beschriebenen Leistungsumfang. Werden während der Reparatur weitere Mängel oder notwendige Arbeiten festgestellt, wird der Kunde vor Durchführung der Zusatzarbeiten informiert und ein neuer bzw. ergänzender Kostenvoranschlag erstellt. Ohne Zustimmung des Kunden werden keine über den ursprünglichen Kostenvoranschlag hinausgehenden Arbeiten durchgeführt.

5. Zahlung

Die Zahlung ist bei Abholung des reparierten Geräts fällig, sofern nicht anders vereinbart. Es gelten die zum Zeitpunkt der Abholung angezeigten Zahlungsarten (z. B. Bar, Überweisung, Karte). Bei Zahlungsverzug können Verzugszinsen in gesetzlicher Höhe berechnet werden. Die Herausgabe des Geräts kann bis zur vollständigen Bezahlung zurückbehalten werden.

6. Reparaturdauer

Angaben zur Reparaturdauer sind unverbindliche Richtwerte. Verzögerungen durch Ersatzteillieferungen, höhere Auslastung oder unvorhersehbare Umstände bleiben vorbehalten. Der Kunde wird bei wesentlichen Verzögerungen informiert.

7. Mitwirkungspflichten des Kunden

Der Kunde hat SIM-Karte, Speicherkarte und persönliche Zugangsdaten bzw. Sperren (z. B. Gerätesperre) vor Abgabe des Geräts zu entfernen oder die Zugangsdaten mitzuteilen, soweit für die Reparatur erforderlich. Er stellt wahrheitsgemäße Angaben zu Vorschäden und Vorgeschichte des Geräts zur Verfügung. Der Kunde bestätigt, dass er Eigentümer oder zur Auftragserteilung berechtigt ist.

8. Datensicherung und Haftung für Datenverlust

Der Kunde ist verpflichtet, vor Abgabe des Geräts alle relevanten Daten zu sichern. Enes Handy Reparatur übernimmt keine Haftung für den Verlust von Daten, Programmen oder Einstellungen, die im Zuge der Reparatur, einer Diagnose oder damit zusammenhängender Maßnahmen entstehen können. Eine Datensicherung durch uns erfolgt nur bei ausdrücklicher Vereinbarung und gegen gesonderte Vergütung.

9. Ersatzteile

Es können Originalteile des Herstellers oder gleichwertige kompatible Ersatzteile verwendet werden, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde. Die Verwendung von Ersatzteilen wird bei der Auftragsbestätigung bzw. im Kostenvoranschlag angegeben. Für Ersatzteile Dritter wird keine Herstellergarantie übernommen; die gesetzliche Gewährleistung bleibt unberührt.

10. Zusatzschäden und Rücksprache

Werden während der Reparatur weitere Schäden festgestellt, die den vereinbarten Umfang überschreiten oder die Reparatur beeinflussen, wird der Kunde vor Fortsetzung der Arbeiten informiert. Ohne Zustimmung des Kunden werden keine zusätzlichen Leistungen erbracht. Vorbestehende Mängel, die nicht Gegenstand des Auftrags sind, werden nicht behoben, sofern nicht gesondert vereinbart.

11. Abholung und Lagerkosten bei Nichtabholung

Der Kunde ist verpflichtet, das reparierte Gerät nach Benachrichtigung innerhalb einer angemessenen Frist (in der Regel mindestens 4 Wochen) abzuholen bzw. die Versendung zu veranlassen. Wird das Gerät nicht innerhalb dieser Frist abgeholt, kann Enes Handy Reparatur ein angemessenes Lagerentgelt berechnen. Nach erneuter Fristsetzung kann das Gerät nach Ablauf der Frist auf Gefahr und Kosten des Kunden verwahrt oder zurückgesandt werden; die Geltendmachung weiterer Schadensersatzansprüche bleibt vorbehalten.

12. Gewährleistung auf Reparaturen

Auf die Reparaturleistung wird die gesetzliche Gewährleistung (Mängelhaftung nach dem BGB) gewährt. Die Gewährleistungsfrist beträgt bei Reparaturen mindestens 12 Monate ab Ablieferung, sofern nicht für die jeweilige Leistung eine abweichende Frist vereinbart oder bei der Bestellung angegeben wurde. Bei Mängeln hat der Kunde zunächst das Recht auf Nacherfüllung (Nachbesserung oder Ersatzreparatur). Schlägt die Nacherfüllung fehl oder ist unzumutbar, kann der Kunde Minderung verlangen oder vom Vertrag zurücktreten. Die Gewährleistung entfällt bei unsachgemäßer Behandlung, Eigenreparaturen Dritter, Unfall- oder Wasserschäden nach der Reparatur sowie bei normalem Verschleiß.

13. Haftungsbeschränkung

Enes Handy Reparatur haftet unbeschränkt für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit sowie für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit. Bei leichter Fahrlässigkeit haftet Enes Handy Reparatur nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten und nur in Höhe des vorhersehbaren, typischerweise eintretenden Schadens; die Haftung für Datenverlust, entgangenen Gewinn und Folgeschäden ist ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig. Die Haftung nach dem Produkthaftungsgesetz bleibt unberührt.

14. Widerrufsrecht bei Dienstleistungen mit vorzeitigem Beginn

Bei Verträgen über Dienstleistungen (Reparatur) hat der Verbraucher ein Widerrufsrecht nach den gesetzlichen Vorgaben (§ 355 BGB). Hat der Verbraucher ausdrücklich verlangt, dass die Dienstleistung vor Ablauf der Widerrufsfrist begonnen wird, so hat er bei wirksamer Ausübung des Widerrufs einen Wertersatz für die bis dahin erbrachten Leistungen zu zahlen. Die Einzelheiten ergeben sich aus der gesetzlichen Belehrung zum Widerrufsrecht, die dem Kunden bei Vertragsschluss zur Verfügung gestellt wird.

15. Datenschutz

Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt im Einklang mit der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und der Bundesdatenschutzgesetzgebung. Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

16. EU-Streitbeilegung

Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Wir sind nicht verpflichtet und nicht bereit, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.

17. Anwendbares Recht

Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus dem Vertragsverhältnis ist, soweit der Kunde Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen ist, der Sitz der Auftragnehmerin (Hanau).

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